Retours et remboursements

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non testé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables comme les aliments, fleurs ou magazines.
Produits intimes ou sanitaires, produits dangereux ou matières inflammables (gaz ou liquides).
Articles de consommation utilisés, ouverts, testés ou consommés.
Cartes-cadeaux.
Logiciels téléchargeables.
Certains produits de santé et de soins personnels.

Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas envoyer directement votre achat au fabricant.

Exclusion des remboursements pour raisons subjectives
Nous n’offrons pas de remboursements pour des préférences personnelles (ex. « je n’aime pas le produit », « ce n’est pas ce à quoi je m’attendais »).
Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour des raisons médicales personnelles ou des conseils médicaux reçus après l’achat. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’adéquation du produit avant l’achat.

Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Articles utilisés, testés ou présentant des signes d’usure (ex. résidus de crème, rayures, odeurs corporelles, etc.).
Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables ; seul un échange ou un avoir peut être proposé.

Procédure de retour et de remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si le remboursement est refusé, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :

Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, des délais de traitement peuvent exister avant que le remboursement ne soit visible.
Si après ces démarches vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@zolanaparis .com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, contactez-nous à contact@zolanaparis .com.

Cadeaux
Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente au retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le donneur a fait envoyer l’article à lui-même pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera envoyé au donneur.

Expédition des retours
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de ce remboursement.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Clause anti-abus
Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou des remboursements dans les cas suivants :

Si le client a effectué plusieurs demandes de remboursement dans le temps, laissant supposer un comportement abusif.
Si le produit est retourné dans un état non conforme à notre politique de retour.
Si des informations fausses ou trompeuses sont fournies pour obtenir un remboursement.

Important : en passant commande, vous acceptez automatiquement les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Politique d’expédition

Chez Zolana Paris, nous nous engageons à ce que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité.
Cependant, une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de non-réception.

Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Contrôlez les lieux sûrs (entrée, boîte aux lettres, garage, zones protégées).
Demandez à vos voisins, colocataires ou au gardien si le colis a été récupéré pour vous.
Contactez directement le transporteur (DHL, UPS, FedEx, GLS) avec le numéro de suivi pour plus de détails.
Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis reste introuvable, car beaucoup de transporteurs prévoient une indemnisation en cas de perte.

Important :
Nous ne pouvons émettre de remboursement ou de remplacement pour les colis indiqués comme livrés par le transporteur.
En passant commande, vous acceptez nos conditions de livraison.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre support client, nous serons ravis de vous aider.

Politique d’annulation et de retour

En tant que client, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 2 heures après confirmation de l’achat.

Procédure d’annulation et de retour :

Pour demander une annulation ou un retour, contactez notre service client par e-mail ou téléphone.
Après 2 heures, la commande ne pourra plus être annulée ou remboursée, car elle sera déjà en cours de traitement et d’expédition.
Si la commande est déjà expédiée, le retour sera possible uniquement après réception.

Produits défectueux ou erreurs de livraison :
Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour demander un retour ou un remplacement.

Conditions de retour :
Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans le même état qu’à la réception.
Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

Nous nous excusons pour tout désagrément et apprécions votre compréhension.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.

Ces politiques peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre service client pour toute question.